為甚麼我在收到「需要其他資料，請前往 westernunion.com/gcr」訊息後，無法使用 Western Union 服務？

為保護我們的客戶，我們會審查每筆匯款以策安全。基於不同理由，我們可能會要求您向我們提供更多資料，您才可以繼續使用我們的服務。

為甚麼我需要提供其他資料？

我們需要其他資料來了解您使用 Western Union 的原因，以及您與交易對象或實體的關係。您提供的資料越詳盡，我們就能越快完成您的請求。

我怎樣才能再次使用 Western Union 服務？

如要再次使用我們的服務，請遵循以下步驟：收集所需的文件。請注意，所需文件視乎您使用 Western Union 的原因，以及您與交易對象或實體的關係而有所不同。您最少必須備妥由政府簽發並附有照片的身份證明文件、與您使用 Western Union 的目的相關的文件、資金來源證明，...

哪些文件較合適？為甚麼 Western Union 需要這些文件？

a. 我們需要由政府簽發的附有相片身份證明文件，來驗證您的身份。例如：護照、駕駛執照、國民身份證。 b. 我們需要確認資金來源，以確保匯款不涉及非法行為，並符合您的活動性質。例子：最近 3 個月內發出的銀行結單、最近 3 個月內發出的糧單、註明薪金的僱傭合約、貸款文件、銷售協議、...

我提供其他資料後會發生甚麼事？

收到您填妥的問卷和所需文件後，我們將於 3 個工作天內透過電郵回覆您。如果我們還有其他問題，我們可能會透過您在問卷提供的電郵地址與您聯絡。 

我的文件是否安全？

我們致力於保護您的個人資料。在遵守適用政府法律法規的條件下，我們採取組織、技術和管理安全措施，以確保您的個人資料安全。我們也會限制處理個人資料的存取權，只讓有業務需要的員工、代理商和代表接觸相關資料。如需更多資訊，請參閱我們的條款及細則和網上私隱聲明。