Pentru a trimite bani: Agentul introduce informaţiile consumatorului în sistemul Western Union, îi verifică identitatea şi încasează banii (inclusiv comisionul de trimitere). Agentul se asigură că respectivul consumator semnează chitanţa şi îi oferă o copie.

Pentru a primi bani: Clientul merge la o locaţie de agent. Agentul introduce informaţiile consumatorului în sistem, îi verifică identitatea şi oferă consumatorului fondurile şi o copie a chitanţei.