Asiguraţi-vă că aţi introdus o adresă de livrare validă pentru card şi că puteţi primi corespondenţă la aceasta. Oferim o dată de livrare estimată, dar timpii de livrare pot varia. Dacă aţi optat pentru livrare standard, iar data de livrare estimată a fost depăşită, contactaţi Serviciul de asistenţă clienţi utilizând opţiunea „Semnalează o problemă” din aplicaţia WU+ sau prin apel direct. Dacă aţi optat pentru livrare rapidă, utilizaţi opţiunea „Urmărire comandă” pentru a vedea progresul expediţiei. Dacă aveţi întrebări suplimentare, contactaţi Serviciul de asistenţă clienţi.

Asiguraţi-vă că utilizaţi un card virtual activ, că introduceţi datele corecte ale cardului şi, dacă vi se solicită, că autentificaţi tranzacţia dvs. de achiziţie online prin serviciul de verificare 3DS. Reţineţi că, dacă aţi activat deja cardul fizic, cardul virtual va fi dezactivat, iar datele cardului din aplicaţia WU+ vor fi înlocuite pentru a corespunde cu cele ale cardului fizic.

Asiguraţi-vă că acesta este activat, că folosiţi datele corecte ale cardului (numărul cardului, codul PIN, data expirării şi numărul CVV) şi că nu aţi activat din greşeală funcţia de blocare a cardului. În funcţie de tipul de tranzacţie iniţiat, asiguraţi-vă că nu aţi dezactivat controlul acelei plăţi (în fila Card de debit, setări de securitate, opţiuni de control). Uneori cardul dvs. poate fi deteriorat sau distrus; în acest caz, utilizaţi opţiunea „Semnalează o problemă” pentru a trimite o cerere către Serviciul de asistenţă clienţi.

Dacă observaţi o activitate neautorizată, blocaţi imediat cardul pentru a vă asigura că nu vor fi efectuate alte tranzacţii cu cardul. Blocarea şi deblocare cardului dvs. se realizează prin intermediul aplicaţiei WU+. Identificaţi opţiunea Blocare/Deblocare de dedesubtul imaginii cardului virtual. Ca pas următor, vă recomandăm să contactaţi Serviciul de asistenţă clienţi (prin utilizarea opţiunii „Semnalează o problemă” din aplicaţia WU+ sau prin apel direct). Serviciul de asistenţă clienţi vă poate ajuta în cazul tranzacţiilor neautorizate şi la închiderea cardului, dacă este necesar.

Blocaţi imediat cardul pentru a vă asigura că nu vor fi efectuate alte tranzacţii cu cardul. Blocarea şi deblocare cardului dvs. se realizează prin intermediul aplicaţiei WU+. Identificaţi opţiunea Blocare/Deblocare de dedesubtul imaginii cardului virtual. Ca pas următor, vă recomandăm să contactaţi Serviciul de asistenţă clienţi (prin utilizarea opţiunii „Semnalează o problemă” din aplicaţia WU+ sau prin apel direct). La cererea dvs., Serviciul de asistenţă clienţi vă poate comanda un card nou. Reţineţi că, din motive de securitate, noul card va avea date complet noi.

Din păcate, nu avem niciun control asupra ATM-urilor. Vă recomandăm să blocaţi cardul şi să contacţi Serviciul de asistenţă clienţi pentru a solicita un card nou.

Asiguraţi-vă că utilizaţi un card activ şi că aveţi fonduri suficiente în cont. Printre motivele suplimentare şi foarte comune pentru respingerea plăţii cu cardul se numără: introducerea datelor incorecte ale cardului, depăşirea numărului de încercări de introducere a codului PIN, dezactivarea anumitor opţiuni de control al plăţilor (ATM, non-ATM) din setările de securitate ale cardului, probleme legate de procesul de verificare 3DS pentru plăţi online şi detectarea unei posibile fraude în sistemul nostru de securitate automatizat.