Pentru a trimite bani: Consumatorul urmează instrucţiunile Western Union, furnizând toate informaţiile necesare pentru a transfera bani. Agentul introduce informaţiile consumatorului în sistemul Western Union, îi verifică identitatea şi încasează banii (inclusiv comisionul de trimitere). Agentul se asigură că respectivul consumator semnează chitanţa şi îi oferă o copie.

Pentru a primi bani: Consumatorul urmează instrucţiunile Western Union, furnizând toate informaţiile necesare pentru a primi banii. Agentul introduce informaţiile consumatorului în sistem, îi verifică identitatea şi oferă consumatorului fondurile şi o copie a chitanţei.