Para obter acesso aos nossos serviços novamente, siga as etapas abaixo:

  1. Reúna os documentos obrigatórios. Observe que isso variará dependendo do motivo para estar utilizando a Western Union e da relação com a pessoa ou entidades com as quais você está realizando a transação. No mínimo, você deve ter em mãos seu documento de identificação oficial com foto, documentos relacionados à finalidade de uso da Western Union, prova da origem dos fundos e quaisquer documentos adicionais que possam complementar as respostas fornecidas no questionário. Para obter mais informações, acesse a seção Ajuda em westernunion.com.
  2. Acesse westernunion.com/gcr e inicie o questionário do cliente.
  3. Responda ao questionário do cliente:
  • Informações pessoais:

- Forneça seu nome, nome do meio (opcional) e sobrenome conforme aparecem no seu documento de identificação.

- Compartilhe seu e-mail atual, endereço físico e número de celular. Certifique-se de informar um endereço de e-mail ativo para fins de comunicação.

- Especifique seu país de nascimento.

- Selecione sua ocupação e inclua esclarecimentos adicionais, se necessário.

- Insira um número de rastreamento recente (MTCN), se disponível.

- Carregue uma cópia do seu documento de identificação oficial com foto válido.

  • Relacionamentos:

- Liste as pessoas ou entidades com as quais você realizou transações utilizando a Western Union.

- Para cada pessoa ou entidade, informe o nome completo, a relação, a finalidade da transação e envie os documentos complementares.

  • Origem dos fundos:

- Escolha a origem dos fundos na lista suspensa e carregue os documentos complementares.

  • Detalhes de terceiros (se você estiver fazendo transações em nome de outra pessoa) (se aplicável):

- Explique a finalidade das transações e seu relacionamento com o terceiro.

- Informe os detalhes relacionados ao terceiro.

  • Fraude (se aplicável):

- Indique se você foi vítima de fraude ou golpe.

- Se sim, compartilhe uma breve descrição do ocorrido.

4. Revise a precisão das informações fornecidas.

5. Selecione Enviar questionário para concluir o processo.