Upewnij się, że podano prawidłowy adres dostawy karty i że możesz pod nim odbierać pocztę. Podajemy szacunkową datę dostawy. Jednak czas dostawy może się różnić. Jeśli wybrano standardową dostawę i minął przewidywany termin dostawy, skontaktuj się z działem obsługi klienta, korzystając z opcji „Zgłoś problem” w aplikacji WU+ lub skontaktuj się z działem obsługi klienta bezpośrednio. Jeśli wybrano usługę dostawy przyspieszonej, należy skorzystać z opcji „Śledź zamówienie”, aby sprawdzić postęp przesyłki. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Upewnij się, że używasz aktywnej karty wirtualnej, wprowadzasz poprawne dane karty oraz, jeśli jest to wymagane, uwierzytelniasz transakcję zakupu online poprzez weryfikację 3DS. Pamiętaj, że jeśli aktywowałeś(-aś) już swoją kartę fizyczną, Twoja karta wirtualna zostanie wyłączona, a dane karty w aplikacji WU+ zostaną zastąpione danymi karty fizycznej.

Upewnij się, że karta jest aktywowana, używasz prawidłowych danych karty (numer karty, PIN, data ważności, CVV) i przypadkowo nie włączyłeś(-aś) funkcji zablokowania karty. W zależności od rodzaju inicjowanej transakcji należy również upewnić się, że nie została wyłączona kontrola tej płatności (w zakładce Karta debetowa, Ustawienia zabezpieczeń, Opcje kontroli). W niektórych przypadkach karta może być uszkodzona; wtedy należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą opcji „Zgłoś problem”.

Jeśli zauważysz jakiekolwiek nieuprawnione działania, natychmiast zablokuj kartę, aby uniemożliwić używanie jej do wykonywania dalszych transakcji. Blokowanie i odblokowywanie karty odbywa się za pomocą aplikacji WU+. Odszukaj opcję Zablokuj/Odblokuj znajdującą się pod obrazkiem karty wirtualnej. W kolejnym kroku zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi klienta (za pośrednictwem aplikacji WU+ „Zgłoś problem” lub telefonicznie). W razie potrzeby dział obsługi klienta może pomóc zablokowaniu nieautoryzowanych transakcji i zamknięciu karty.

Natychmiast Zablokuj kartę, aby uniemożliwić używanie jej do wykonywania dalszych transakcji. Blokowanie i odblokowywanie karty odbywa się za pomocą aplikacji WU+. Odszukaj opcję Zablokuj/Odblokuj znajdującą się pod obrazkiem karty wirtualnej. W kolejnym kroku zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi klienta (za pośrednictwem aplikacji WU+ „Zgłoś problem” lub telefonicznie). Na Twój wniosek dział obsługi klienta może zamówić nową kartę. Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa nowa karta będzie miała zupełnie nowe dane.

Niestety nie mamy kontroli nad bankomatami. Zalecamy zablokowanie karty i skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu zamówienia nowej karty.

Upewnij się, że korzystasz z aktywnej karty i masz wystarczającą ilość środków na koncie. Inne bardzo częste przyczyny odrzucenia karty to: wprowadzenie nieprawidłowych danych karty, przekroczenie liczby prób wprowadzenia kodu PIN, wyłączenie niektórych mechanizmów kontroli płatności (bankomatowych i innych) w ustawieniach zabezpieczeń karty, problemy z weryfikacją 3DS przy płatnościach online oraz wykrycie potencjalnych oszustw przez nasz automatyczny system bezpieczeństwa.