„Western Union Money TransferSM“ paslaugos kontrolinio klausimo funkcija skirta išskirtiniams atvejams, kai gavėjas negali tinkamai patvirtinti savo tapatybės (pvz., pavogė jo arba jos piniginę ir tapatybės informaciją). Jos niekuomet nereikėtų naudoti kaip papildomos saugos priemonės atliekant mokėjimo operacijas laiku arba atidėjus. Daugelyje vietų „Western Union“ išmokės gavėjui parodžius tinkamą tapatybę patvirtinantį dokumentą, net jei gavėjas nežino atsakymas į kontrolinį klausimą.