Assicurati di aver specificato un indirizzo di consegna valido per la tua carta e di poter ricevere posta. Ti indicheremo la data di consegna stimata. Tuttavia, i tempi di consegna possono variare. Se hai selezionato la consegna standard ed è stata superata la data di consegna stimata da noi indicata, contatta l'Assistenza clienti tramite l'opzione "Report a problem" (Segnala un problema) nell'app WU+ o chiama direttamente l'Assistenza clienti. Se hai optato per un servizio di consegna rapida, utilizza l'opzione "Track order" (Traccia l'ordine) per monitorare lo stato di avanzamento della spedizione. In caso di ulteriori domande, contatta l'Assistenza clienti.

Assicurati di utilizzare una carta virtuale attiva, di inserire correttamente i dati della carta e, ove necessario, di autenticare la transazione di acquisto online tramite la verifica 3DS. Ti ricordiamo che, se hai già attivato la tua carta fisica, la carta virtuale verrà disattivata e i relativi dati nell'app WU+ verranno sostituiti con quelli della carta fisica.

Assicurati di aver attivato la carta, di utilizzare i dati della carta corretti (numero di carta, PIN, data di scadenza, CVV) e di non aver abilitato accidentalmente la funzione di blocco della carta. A seconda del tipo di transazione che intendi effettuare, accertati di non aver disabilitato il controllo dei pagamenti (nella scheda Debit card [Carta di debito], Security Settings [Impostazioni di sicurezza], Control options [Opzioni di controllo]. In alcuni casi, la carta potrebbe essere danneggiata o non funzionante; in questo caso, utilizza l'opzione "Report a problem" (Segnala un problema) per inviare una richiesta all'Assistenza clienti.

Se noti un'attività non autorizzata, blocca immediatamente la carta per assicurarti che tutte le prossime transazioni effettuate con la carta vengano bloccate. È possibile bloccare e sbloccare la carta tramite l'app WU+. Individua l'opzione Freeze/Unfreeze (Blocca/Sblocca) sotto l'immagine della carta virtuale. Successivamente, ti consigliamo di contattare l'Assistenza clienti tramite l'opzione "Report a problem" (Segnala un problema) nell'app WU+ o chiamando direttamente l'Assistenza clienti. L'Assistenza clienti può fornirti aiuto in caso di transazioni non autorizzate e provvedere alla chiusura della carta, ove necessario.

Blocca immediatamente la carta per assicurarti che tutte le prossime transazioni effettuate con la carta vengano bloccate. È possibile bloccare e sbloccare la carta tramite l'app WU+. Individua l'opzione Freeze/Unfreeze (Blocca/Sblocca) sotto l'immagine della carta virtuale. Successivamente, ti consigliamo di contattare l'Assistenza clienti tramite l'opzione "Report a problem" (Segnala un problema) nell'app WU+ o chiamando direttamente l'Assistenza clienti. L'Assistenza clienti, su tua richiesta, può ordinare una nuova carta. Per motivi di sicurezza, i dati della nuova carta saranno diversi da quelli della carta precedente.

Purtroppo non abbiamo alcun controllo sugli sportelli Bancomat. Ti consigliamo di bloccare la carta e di contattare l'Assistenza clienti per richiederne una nuova.

Assicurati di utilizzare una carta attiva e di disporre di fondi sufficienti sul tuo conto. Il pagamento tramite carta può essere rifiutato per una serie di altri motivi molto comuni, tra cui l'inserimento di dati della carta errati, il superamento del numero di tentativi di immissione del PIN, la disattivazione di alcuni controlli per i pagamenti (Bancomat, non Bancomat) nelle impostazioni di sicurezza della carta, problemi con la verifica 3DS per i pagamenti online e il rilevamento di potenziali frodi all'interno del nostro sistema di sicurezza automatizzato.