La funzione “Domanda di verifica” del servizio Money Transfer^SM di Western Union è pensata per situazioni di emergenza in cui il destinatario non dispone di documenti di identità validi (ad esempio perché portafoglio e documenti gli sono stati rubati). Non deve mai essere utilizzata come funzionalità di sicurezza aggiuntiva o per ritardare il pagamento di una transazione. In molte località, Western Union pagherà il destinatario purché questi esibisca documenti d’identità idonei, anche se non conosce la risposta alla domanda di verifica.