यह तब होता है जब आप किसी ऐसे लुकअप क्राइटेरिया का उपयोग कर रहे होते हैं जो यूनीक नहीं होता है, जैसे कि फ़ोन नंबर (अपने सरनेम के साथ). यह संभव है कि आपने अनजाने में:
- एक ही फ़ोन नंबर के साथ एक से अधिक बार रजिस्टर किया हो
- एक गलत फ़ोन नंबर प्रदान किया हो
- किसी दूसरे का फ़ोन नंबर प्रदान किया हो
इन समस्याओं से निपटने का सबसे अच्छा तरीका 22-022-533 पर ग्राहक सेवा से संपर्क करना है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपकी प्रोफ़ाइल में सरनेम, ईमेल पता और मोबाइल नंबर सहित नवीनतम जानकारी दिखाई देती है. अपने My WU® नंबर या ईमेल पते (अपने सरनेम के साथ) का उपयोग करना अपना बैलेंस जांचने और/या रिवॉर्ड रिडीम का सबसे भरोसेमंद तरीका है.