Oui, vous pouvez annuler un transfert et obtenir un remboursement tant que les fonds n’ont pas été récupérés ou déposés¹. Pour vérifier l’état du transfert, sélectionnez Suivre un transfert.
Si vous avez besoin d’aide pour annuler un transfert, sélectionnez le mode de transfert, puis procédez comme suit :
Paiement en ligne sur notre site web ou notre appli
- Ouvrez une session sur le site westernunion.com ou lancez l’appli pour consulter vos récents transferts.
- Sélectionnez le transfert que vous voulez annuler, puis Afficher les détails.
- Si le transfert peut être annulé, vous verrez le lien Annuler le transfert s’afficher.
- Sélectionnez le lien et suivez les instructions à l’écran.
- Les fonds vous seront remboursés1 après le traitement de l’annulation.
- Si le lien Annuler le transfert ne s’affiche pas, mais que le transfert n’a pas été récupéré ou déposé, communiquez avec le service à la clientèle.
Paiement en personne dans une agence
Rendez-vous dans l’agence où vous avez commencé le transfert ou dans l’une de ses succursales avec :
- Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
- Le numéro de suivi (MTCN)
OU
Communiquez avec le service à la clientèle pour annuler le transfert.
Les fonds vous seront remboursés1 dans les sept jours ouvrables suivant le traitement de l’annulation.
Remarque : si les fonds ont été récupérés ou déposés, communiquez avec le service à la clientèle pour voir si le transfert peut quand même être annulé.
¹Le montant remboursé (montant principal et frais) dépend du service retenu et de la raison de l’annulation. Pour en savoir plus, communiquez avec le service à la clientèle. La somme sera remboursée selon le mode de paiement initial. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que l’institution financière ne crédite l’argent à l’expéditeur.