Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Votre transfert peut avoir été annulé pour l'une des raisons suivantes :

• Nous n'avons pas pu confirmer votre identité à l'aide des informations que vous nous avez fournies.
• Vous avez envoyé de l'argent vers un compte professionnel¹ au lieu d'un compte personnel.
• Fonds insuffisants sur votre compte bancaire, votre carte de débit ou votre carte de crédit.
• Problème technique du côté de votre banque.
• Vous avez fourni des informations incorrectes sur le bénéficiaire, notamment ses coordonnées bancaires et son nom.
• Le bénéficiaire de votre transfert n'a pas retiré l'argent dans un délai de 42 jours.

¹Pour effectuer un transfert vers un compte professionnel, vous devez compléter les renseignements sur le commerçant sur la page du bénéficiaire.

Si votre transfert est annulé, vous pouvez toujours effectuer un nouveau transfert.

Remarque : si vous avez été facturé pour un transfert, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.