Para recuperar el acceso a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Recopila los documentos obligatorios. Estos variarán en función del motivo por el que utilices Western Union y de tu relación con la persona o las entidades con las que realizas transacciones. Como mínimo, debes contar con un documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno, los documentos relacionados con el fin por el que utilizas Western Union, un comprobante del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda acreditar las respuestas del cuestionario. Para obtener más información, consulta la sección Ayuda en westernunion.com.
- Ve a westernunion.com/gcr e inicia el cuestionario del cliente.
- Rellena el cuestionario del cliente:
- Información personal:
— Indica tu nombre, tu segundo nombre (opcional) y tus apellidos tal y como aparecen en el documento de identidad.
— Comparte tu correo electrónico actual, tu dirección postal y tu número de móvil. Debes facilitar una dirección de correo electrónico activa para que podamos ponernos en contacto contigo.
— Especifica tu país de nacimiento.
— Indica tu profesión e incluye una aclaración adicional si es necesario.
— Introduce un número de seguimiento reciente (MTCN) si dispones de uno.
— Carga una copia de un documento de identidad válido con una foto expedido por el Gobierno.
- Relaciones:
— Indica las personas o las entidades con las que has realizado transacciones a través de Western Union.
— Para cada persona o entidad, indica el nombre completo, la relación y el propósito de la transacción, y carga la documentación que acredite esa información.
- Origen de los fondos:
— Selecciona la procedencia de los fondos en la lista desplegable y carga la documentación pertinente que lo acredite.
- Datos de terceros (si realizas transacciones en nombre de otra persona) (si procede):
— Explica el propósito de las transacciones y tu relación con el tercero.
— Facilita los detalles del tercero.
- Fraude (si procede):
— Indica si has sido víctima de fraude o estafa.
— En caso afirmativo, comparte una breve descripción de los hechos.
4. Comprueba que la información que has facilitado es precisa.
5. Selecciona Enviar el cuestionario para completar el proceso.