Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Versandadresse für Ihre Karte angegeben haben und dass Sie dort Post erhalten können. Wir geben Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin an. Die Versanddauer kann jedoch variieren. Wenn Sie den Standardversand ausgewählt haben und der voraussichtliche Liefertermin überschritten ist, wenden Sie sich bitte über „Report a problem“ (Problem melden) in der WU+ App an den Kundensupport oder rufen Sie direkt den Kundensupport an. Wenn Sie einen Expressversand ausgewählt haben, verwenden Sie bitte die Option „Track order“ (Bestellung nachverfolgen), um den Fortschritt der Zustellung zu sehen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive virtuelle Karte verwenden, die richtigen Kartendetails eingeben und, falls gewünscht, Ihre Online-Einkaufstransaktion über 3DS-Verifizierung authentifizieren. Wenn Sie Ihre normale Karte bereits aktiviert haben, wird Ihre virtuelle Karte deaktiviert. Die Kartendetails in Ihrer WU+ App werden dann ersetzt, damit sie mit Ihrer normalen Karte übereinstimmen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktiviert ist, dass Sie die richtigen Kartendaten verwenden (Kartennummer, PIN, Ablaufdatum, CVV) und dass Sie nicht versehentlich die Funktion zum Einfrieren der Karte aktiviert haben. Stellen Sie je nach Art der begonnenen Transaktion sicher, dass Sie die Zahlungskontrolle nicht deaktiviert haben. Sie können das auf der Registerkarte „Debit card“ (Debitkarte) unter „Security settings“ (Sicherheitseinstellungen) und „Control options“ (Kontrolloptionen) überprüfen. Vielleicht ist Ihre Karte beschädigt oder kaputt. In diesem Fall verwenden Sie die Option „Report a problem“ (Problem melden), um eine Anfrage an den Kundensupport zu senden.

Wenn Sie unautorisierte Aktivitäten bemerken, blockieren Sie Ihre Karte bitte umgehend mit der „Einfrieren“-Funktion. Dadurch werden weitere Kartentransaktionen verhindert. Das Deaktivieren und die erneute Freigabe Ihrer Karte erfolgt über die WU+ App. Suchen Sie die Option „Freeze/Unfreeze“ (Einfrieren/Freigeben) unter der Darstellung der virtuellen Karte. Als nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundensupport zu wenden. Sie können dazu die WU+ App „Report a problem“ (Problem melden) verwenden oder direkt anrufen. Der Kundensupport kann Ihnen bei unbefugten Transaktionen und ggf. beim Sperren der Karte helfen.

Bitte blockieren Sie Ihre Karte sofort mit der „Einfrieren“-Funktion, um sicherzustellen, dass weitere Kartentransaktionen verhindert werden. Das Deaktivieren und die erneute Freigabe Ihrer Karte erfolgt über die WU+ App. Suchen Sie die Option „Freeze/Unfreeze“ (Einfrieren/Freigeben) unter der Darstellung der virtuellen Karte. Als nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundensupport zu wenden. Sie können dazu die WU+ App „Report a problem“ (Problem melden) verwenden oder direkt anrufen. Auf Wunsch bestellt der Kundensupport eine neue Karte für Sie. Bitte beachten Sie, dass die neue Karte aus Sicherheitsgründen vollkommen neue Kartendaten hat.

Leider haben wir keine Kontrolle über Geldautomaten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Karte mit der „Einfrieren“-Funktion zu blockieren und sich an den Kundensupport zu wenden, um eine neue Karte anzufordern.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Karte verwenden und genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Hier sind einige weitere und sehr häufige Gründe, die dazu führen können, dass Ihre Karte abgelehnt wird: Eingabe falscher Kartendaten, Überschreitung der Anzahl von PIN-Eingabeversuchen, Deaktivierung bestimmter Zahlungskontrollen (Geldautomat, andere Kartenzahlungen) in Ihren Kartensicherheitseinstellungen, Probleme mit der 3DS-Verifizierung für Online-Zahlungen und Erkennung potenzieller Betrugsversuche in unserem automatisierten Sicherheitssystem.