আপনার ইমেল আইডিই হল আপনার ইউজার আইডি। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" বিকল্পে ক্লিক করুন, তাহলে আপনার ইমেল আইডিতে নতুন পাসওয়ার্ড পাঠানো হবে। আপনি বারবার ভুল তথ্য লেখার ফলে প্রোফাইল লক হয়ে গেলে, 30 মিনিট পরে আবার লগ-ইন করার চেষ্টা করুন। এছাড়াও, ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় কথা বলতে +65 6336 2000 নম্বরে আমাদের Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (ইংরেজি ভাষায় সাহায্য পেতে) বা চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইমেল করতে পারেন।