يحدث هذا عندما تستخدم معايير بحث غير فريدة، مثل رقم الهاتف (إلى جانب اسم عائلتك). ربما قمت عن غير عمد بما يأتي:
• التسجيل أكثر من مرة بواسطة رقم الهاتف نفسه
• إدخال رقم هاتف غير صحيح
• إدخال رقم هاتف يعود إلى شخص آخر
تتمثَّل الطريقة الأفضل لمعالجة هذه المشكلات في الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الآتي: 22-022-533 للتأكُّد من أنَّ ملفك الشخصي يعكس أحدث المعلومات، بما في ذلك اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول. يُعد استخدام رقم My WU® أو عنوان البريد الإلكتروني (إلى جانب اسم العائلة) الطريقة الأكثر موثوقية للتحقُّق من رصيدك و/أو استبدال المكافآت.